Chez JOYFULCHILDHOODMEMORIES – AGENCE DE VOYAGE (FRANCE), nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, y compris notre site web et nos services d’agence de voyage. Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables en matière de protection des données.
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données est :
JOYFULCHILDHOODMEMORIES – AGENCE DE VOYAGE (FRANCE)
Adresse : [Insérer l’adresse de l’agence]
E-mail : [email protected]
2. Données que nous collectons
Nous pouvons collecter les types de données suivants lorsque vous utilisez nos services :
2.1. Données que vous nous fournissez directement :
- Informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, sexe, nationalité, numéro de passeport ou de carte d’identité.
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Informations de réservation : détails de votre voyage (dates, destinations, préférences, besoins spécifiques).
- Informations de paiement : données nécessaires au traitement des paiements (par exemple, numéro de carte bancaire, nom du titulaire, date d’expiration, cryptogramme visuel). Ces informations sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées par nos soins.
- Correspondances : e-mails ou autres communications échangées avec nous.
2.2. Données collectées automatiquement :
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées sur notre site, durée de la visite.
- Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section sur les cookies ci-dessous.
2.3. Données collectées auprès de tiers :
- Nous pouvons recevoir des informations de partenaires ou prestataires (par exemple, compagnies aériennes, hôtels, ou plateformes de réservation) dans le cadre de l’organisation de votre voyage.
3. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Organisation et gestion de vos voyages : réservation de vols, hébergements, transports, activités, et autres services liés à votre voyage.
- Communication avec vous : répondre à vos demandes, vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour sur votre voyage, ou des informations importantes.
- Amélioration de nos services : analyser l’utilisation de notre site web et de nos services pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Conformité légale : respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de sécurité des voyages et de fiscalité.
- Marketing (avec votre consentement) : vous envoyer des newsletters, offres promotionnelles ou informations sur nos services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription ou en nous contactant à [email protected].
4. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour fournir les services de voyage que vous avez demandés.
- Consentement : pour les communications marketing ou l’utilisation de certains cookies.
- Obligation légale : pour respecter les lois et réglementations applicables.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, prévenir la fraude, ou assurer la sécurité de nos systèmes.
5. Partage des données
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
- Prestataires de services : compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voitures, assureurs, ou autres partenaires nécessaires à l’organisation de votre voyage.
- Prestataires techniques : hébergeurs de notre site web, outils d’analyse, ou plateformes de paiement sécurisées.
- Autorités compétentes : en cas d’obligation légale ou pour garantir la sécurité des voyageurs.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de l’organisation de votre voyage, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne (UE). Nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences du RGPD, notamment en :
- Transférant les données vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne.
- Utilisant des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes approuvés pour garantir la sécurité de vos données.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données liées aux réservations : conservées pendant la durée de votre voyage et conformément aux obligations légales (par exemple, 5 ans pour les obligations comptables en France).
- Données marketing : conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernier contact avec nous.
- Données techniques (cookies) : conservées conformément à notre politique de cookies.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou les transférer à un autre responsable de traitement.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment à des fins de marketing.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur votre consentement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois, sauf en cas de complexité ou de volume élevé de demandes.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
9. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement de notre site web.
- Analyser les performances et l’utilisation de notre site.
- Proposer des contenus personnalisés (si vous y consentez).
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de cookies. Les cookies essentiels ne nécessitent pas de consentement, mais les cookies non essentiels (par exemple, pour le marketing) ne seront activés qu’avec votre accord.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, ou utilisation abusive. Cela inclut :
- Le chiffrement des données sensibles.
- Des contrôles d’accès stricts.
- La formation de notre personnel sur la protection des données.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos informations personnelles en utilisant des mots de passe forts et en évitant de partager vos identifiants.
11. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous informerons par e-mail ou via notre site web si les changements sont significatifs.
12. Contact
Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :
- E-mail : [email protected]